1. CES CONDITIONS


1.1 Ce que recouvrent ces conditions : ce sont les conditions dans lesquelles nous vous fournissons les produits répertoriés sur notre site Web (www.graziapapilio.com) (le(s) « produit(s) »).

1.2 Pourquoi devriez-vous les lire : veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande de produit (s) (une « commande »). Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons le(s) Produit(s), comment vous et nous pouvons modifier ou mettre fin au contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans ces termes, veuillez nous contacter à info@graziapapilio.com pour en discuter.


1.3 Ces conditions s'appliquent à notre vente de produit(s) à vous en tant que consommateur. Si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez acheter nos produits, veuillez contacter notre équipe commerciale à sales@graziapapilio.com


2. INFORMATIONS SUR NOUS ET COMMENT NOUS CONTACTER


2.1 Qui nous sommes : Nous sommes Grazia Papilio Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Le numéro d'enregistrement de notre société est (), notre siège social est situé à () et nous exploitons le site Web www.graziapapilio.com ("notre site Web"). Notre numéro de TVA enregistré est GB 291 9551 69


2.2 Comment nous contacter : Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre équipe e-commerce au +44 (0) 203 797 6440 ou en nous envoyant un e-mail à info@graziapapilio.com. Si vous nous envoyez un e-mail, veuillez inclure les détails de votre commande (comme votre numéro de commande) pour nous aider à l'identifier.


2.3 Comment nous pouvons vous contacter : Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l'adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.


2.4 « Rédaction » inclut les e-mails : lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut les e-mails.


3. NOTRE CONTRAT AVEC VOUS


3.1 Processus de commande : Nos pages d'achat sur notre site Web vous guideront à travers les étapes à suivre pour passer une commande chez nous. Notre processus de commande vous permet de vérifier et de corriger toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque étape du processus de commande.


3.2 Comment nous accepterons votre commande : Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons un e-mail pour l'accepter (« Notification d'acceptation »), auquel cas un contrat entrera en vigueur entre vous et nous pour le(s) Produit(s) que vous ont commandé (« le contrat »).


3.3 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande : Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre commande, nous vous en informerons par téléphone ou par écrit et ne vous facturerons pas le(s) Produit(s). Cela peut être dû au fait que le(s) Produit(s) est en rupture de stock, à cause de limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions pas raisonnablement prévoir, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du (des) Produit(s) ou parce que nous sommes incapable de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié.


3.4 Votre numéro de commande : lorsque vous passez votre commande, nous vous attribuerons un numéro de commande lorsque nous vous enverrons notre notification d'acceptation. Cela nous aidera si vous pouvez nous indiquer le numéro de commande correspondant chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.


4. NOS PRODUITS


4.1 Le(s) Produit(s) peuvent différer légèrement de leurs images : Les images du(des) Produit(s) sur notre site Web sont uniquement à titre indicatif. Bien que nous nous soyons efforcés d'afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l'affichage des couleurs d'un appareil reflète fidèlement la couleur du ou des produits. Vos produits peuvent différer légèrement de ces images.


4.2 Questions et clarifications : Bien que nous ayons fait tout notre possible pour être aussi précis que possible, les tailles, couleurs, dimensions et mesures des produits indiqués sur notre site Web peuvent ne pas être précises. Si vous avez des doutes sur la couleur, la taille ou toute spécification du ou des produits que vous souhaitez commander, veuillez nous contacter avant de passer votre commande sur notre site Web.


4.3 L'emballage du ou des produits peut varier : l'emballage du ou des produits peut différer de celui illustré dans les images de notre site Web.


4.4 S'assurer que vos mesures et informations sont exactes : si nous fabriquons un ou plusieurs produits selon les mesures que vous nous avez fournies ou que vous fournissez des services de gravure, vous êtes responsable de vous assurer que les instructions de mesure et de gravure sont correctes.

5. MODIFICATIONS DES PRODUITS


5.1 Votre droit de modifier : Si vous souhaitez modifier le(s) Produit(s) que vous avez commandé(s), veuillez nous contacter. Nous vous informerons si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du ou des produits, du calendrier de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire à la suite de la modification demandée et vous demanderons de confirmer si vous souhaitez y aller. en avant avec le changement. Si nous ne pouvons pas apporter la modification ou si les conséquences de la modification sont inacceptables pour vous, vous voudrez peut-être mettre fin au contrat (voir clause 7)


5.2 Notre droit d'apporter des modifications : Nous pouvons modifier le(s) Produit(s) :
(a) pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ; et
(b) pour mettre en œuvre des ajustements et améliorations techniques mineurs. Ces modifications ne devraient pas affecter votre utilisation du ou des produits.

6. VOUS FOURNIR LE(S) PRODUIT(S)


6.1 Frais de livraison : Sauf indication contraire, la livraison gratuite s'appliquera à toutes les commandes passées sur notre site Internet.
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre l'arrangement de livraison gratuite à tout moment.


6.2 Quand fournirons-nous le(s) Produit(s) : Au cours du processus de commande, nous vous informerons du moment où nous vous livrerons le(s) Produit(s). Nous visons normalement à vous expédier nos produits le jour ouvrable suivant après vous avoir envoyé une notification d'acceptation.


Nous vous enverrons un e-mail d'expédition dès que vos marchandises auront été expédiées. Nous vous livrerons le(s) Produit(s) dès que raisonnablement possible et nous vous contacterons avec une date de livraison estimée, qui sera dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons notre Notification d'Acceptation.


6.3 Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le(s) Produit(s) sont livrés : Si personne n'est disponible à votre adresse pour prendre livraison, une note vous sera laissée vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de récupérer le(s) Produit(s) dans un local dépôt selon les procédures et instructions de notre coursier désigné.


6.4 Si vous ne réorganisez pas la livraison : Si vous ne récupérez pas le(s) Produit(s) chez nous comme prévu ou si, après un échec de livraison, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne les récupérez pas dans un dépôt de livraison, nous vous contacter pour plus d'instructions et peut vous facturer des frais de stockage et d'autres frais de livraison. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pouvons mettre fin au contrat et la clause 8.2 s'appliquera.


6.5 Lorsque vous devenez responsable du(des) Produit(s) : Le(s) Produit(s) seront sous votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le(s) Produit(s) à l'adresse que vous nous avez donnée ou à partir du moment où vous le récupérez chez nous.


6.6 Lorsque vous possédez le(s) Produit(s) : Vous possédez le(s) Produit(s) une fois que nous avons reçu le paiement intégral.


6.7 Que se passera-t-il si vous ne nous fournissez pas les informations requises : Nous pouvons avoir besoin de certaines informations supplémentaires de votre part afin que nous puissions vous fournir le(s) Produit(s), par exemple (mais sans s'y limiter), la taille, la couleur, le style, texte de gravure. Si tel est le cas, cela aura été indiqué dans la description du ou des produits sur notre site Web. Nous vous contacterons pour vous demander ces informations complémentaires. Si vous ne nous fournissez pas ces informations complémentaires dans un délai raisonnable après que nous les ayons demandées, ou si vous nous fournissez des informations complémentaires incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit mettre fin au contrat (et la clause 8.2 s'appliquera) soit facturer un supplément d'un somme raisonnable pour nous dédommager de tout travail supplémentaire qui en résulterait. Nous ne serons pas responsables de la fourniture tardive du ou des produits ou de la non-fourniture d'une partie de ceux-ci si cela est dû au fait que vous ne nous avez pas fourni les informations supplémentaires dont nous avons besoin dans un délai raisonnable après que nous les ayons demandées.

7. VOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT


7.1 Vous pouvez toujours mettre fin au contrat avec nous : vos droits de mettre fin au contrat dépendront de la raison pour laquelle vous souhaitez mettre fin au contrat, du ou des produits que vous avez achetés, s'il y a quelque chose qui ne va pas avec les produits, comment nous effectuons, et lorsque vous décidez de mettre fin au contrat :


(a) Si vous venez de changer d'avis sur le(s) Produit(s) : En vertu du Règlement sur les contrats de consommation de 2013, vous pouvez avoir le droit légal de changer d'avis concernant l'achat du (des) Produit(s) et de recevoir un remboursement. Ces droits sont expliqués plus en détail aux clauses 7.3 à 7.5 ci-dessous.
(b) Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir le droit légal de mettre fin au contrat (ou de faire réparer ou remplacer le(s) Produit(s) ou de récupérer tout ou partie de votre argent), voir clause 9 ;
(c) Si vous souhaitez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que nous vous avons dit que nous allions faire, reportez-vous à la clause 7.2 ;
(d) Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en faute et qu'il n'y a pas le droit de changer d'avis), voir la clause 7.6.


7.2 Résiliation du contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou allons faire : Si vous résiliez le contrat pour une raison énoncée aux points (a) à (d) ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement lorsque vous nous en informerez et nous vous rembourserons vous en totalité pour tout Produit qui n'a pas été fourni et vous pouvez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont :


(a) nous vous avons informé d'un changement à venir apporté au(x) Produit(s) ou aux termes du contrat que vous n'acceptez pas ;
(b) nous vous avons signalé une erreur dans le prix ou la description du ou des produits que vous avez commandés et vous ne souhaitez pas continuer ;
(c) vous avez le droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons mal fait ; ou
(d) il existe un risque que la livraison du (des) Produit(s) soit considérablement retardée en raison d'un événement indépendant de notre volonté (voir clause 14).


7.3 Lorsque vous ne pouvez pas annuler parce que vous avez changé d'avis : Vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne :


(a) tout Produit qui a été spécialement adapté à vos besoins, par exemple (mais sans s'y limiter) les commandes sur mesure, les commandes gravées ;
(b) tout Produit dont l'étiquette de sécurité a été retirée ;
(c) tout Produit scellé à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois qu'ils ont été descellés après que vous les ayez reçus ; ou
(d) tout Produit qui se mélange de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison.


7.4 Quand vous pouvez résilier parce que vous avez changé d'avis : À moins que la clause 7.3 ne s'applique, en tant que consommateur, vous avez le droit légal de résilier le contrat pendant le « délai de réflexion » défini à la clause 7.5 ci-dessous. Cela signifie que pendant la « période de réflexion », si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas recevoir ou conserver le(s) Produit(s), vous pouvez nous informer de votre décision d'annuler le contrat et de recevoir un remboursement.


7.5 « Période de réflexion », c'est-à-dire combien de temps dois-je changer d'avis ? Vous avez à partir de la date de réception de la notification d'acceptation jusqu'à 14 jours après le jour où vous (ou quelqu'un que vous désignez) recevez le(s) Produit(s) pour changer d'avis, à moins que le(s) Produit(s) que vous avez commandé(s) soient divisés en plusieurs livraisons sur des jours différents, auquel cas vous pouvez changer d'avis sur le(s) Produit(s) jusqu'à 14 jours après le jour où vous (ou quelqu'un que vous désignez) recevez la dernière livraison du(des) Produit(s).


7.6 Mettre fin au contrat lorsque nous ne sommes pas en faute et qu'il n'y a pas de droit de changer d'avis : Même si nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez pas le droit de changer d'avis, vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant qu'il ne soit terminé, mais vous devrez peut-être nous verser une indemnité. Le contrat pour le(s) Produit(s) est conclu lorsque le(s) Produit(s) est payé et livré. Si vous souhaitez mettre fin au contrat avant qu'il ne soit terminé lorsque nous ne sommes pas en faute et que vous n'avez pas changé d'avis conformément à la clause 7.5, contactez-nous pour nous en informer. Le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées pour le(s) Produit(s) non fournis, mais nous pouvons déduire nos coûts raisonnables ou les coûts déjà engagés pour vous fournir le(s) Produit(s) de ce remboursement (ou, si vous n'avez pas effectué d'acompte, vous facturer).


7.7 Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si vous avez changé d'avis) : Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous en informer en procédant comme suit :


(a) contactez notre chat pour obtenir de l'aide
(b) écrivez-nous à return@graziapapilio.com
Veuillez indiquer votre nom, votre adresse personnelle, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone de contact.


7.8 Retour de Produit(s) après la fin du contrat : Si vous résiliez le contrat pour quelque raison que ce soit après que le(s) Produit(s) vous aient été expédiés ou que vous les ayez reçus, vous devez nous les retourner. Si vous exercez votre droit de changer d'avis pendant la « période de réflexion », vous devez envoyer le(s) Produit(s) dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez indiqué que vous souhaitiez mettre fin au contrat.


7.9 Quand nous prendrons en charge les frais de retour : Nous prendrons en charge les frais de retour si :


(a) le(s) Produit(s) sont défectueux ou mal décrits ;
(b) vous mettez fin au contrat parce que nous vous avons informé d'un changement à venir du ou des produits ou de ces conditions, d'une erreur de prix ou de description, ou parce que vous avez le droit légal de le faire à la suite de quelque chose que nous avoir mal agi ; ou
(c) vous exercez votre droit de changer d'avis et vous retournez le(s) Produit(s) depuis une adresse au Royaume-Uni.


Dans toutes les autres circonstances, vous devez payer les frais de retour (le cas échéant). Si nous sommes responsables du paiement des frais de retour du ou des produits, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour gratuite qui peut avoir accompagné le ou les produits lorsqu'ils vous sont livrés (si vous ne disposez pas d'un tel étiquette de retour gratuite, veuillez nous envoyer un e-mail à return@graziapapilio.com ou appelez-nous au +44 (0) 7482 015 360


7.10 Ce que nous facturons pour la collecte : Si vous êtes responsable des frais de retour du ou des produits et que vous n'êtes pas en mesure de nous retourner le ou les produits par la poste ou en retournant le ou les produits à notre magasin de Mount Street alors nous devrons peut-être récupérer le(s) produit(s) auprès de vous et nous vous facturerons le coût direct de la collecte.
7.11 Comment nous vous rembourserons : Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour le(s) Produit(s), y compris les frais de livraison, par le mode de paiement que vous avez utilisé. Cependant, nous pouvons effectuer des déductions sur le prix, comme décrit dans la clause 7.12.


7.12 Déductions des remboursements si vous exercez votre droit de rétractation : Si vous exercez votre droit de rétractation pendant le « délai de réflexion » :


(a) Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur du ou des produits, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin . Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter le(s) Produit(s) et découvrons plus tard que vous les avez manipulés d'une manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.
(b) Le remboursement maximum des frais de livraison correspondra aux frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans les 3 à 5 jours à un coût unique mais que vous choisissez de faire livrer le ou les produits dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous ne rembourserons que ce que vous auriez payé le moins cher. option de livraison.
(c) Lorsque le ou les produits impliquent la fourniture d'un service, nous pouvons déduire de tout remboursement un montant pour la fourniture du service pour la période pour laquelle il a été fourni, se terminant au moment où vous nous avez dit que vous aviez changé Ton esprit. Le montant sera proportionnel à la quantité de travaux achevés, par rapport à la couverture totale du contrat.


7.13 Quand votre remboursement sera effectué : Nous effectuerons tous les remboursements qui vous sont dus dès que possible. Si vous exercez votre droit de changer d'avis et que nous n'avons pas proposé de récupérer le(s) Produit(s), votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons le(s) Produit(s) de votre part ou, si plus tôt , le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le(s) Produit(s). Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant l'annonce de votre changement d'avis.


8. NOS DROITS DE RÉSILIATION DU CONTRAT


8.1 Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le rompez : Nous pouvons mettre fin au contrat à tout moment en vous écrivant si :


(a) vous ne nous effectuez aucun paiement lorsqu'il est dû et vous n'effectuez toujours pas de paiement dans les 7 jours suivant notre rappel de paiement ;
(b) vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable après notre demande, les informations qui nous sont nécessaires pour fournir le(s) Produit(s) ;
(c) vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer le(s) Produit(s) ou à les récupérer chez nous ; ou


8.2 Vous devez nous indemniser si vous rompez le contrat : si nous mettons fin au contrat dans les situations énoncées à la clause 8.1, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour le ou les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou facturer des frais raisonnables. compensation pour les frais nets que nous encourrons ou aurons encourus à la suite de votre rupture du contrat.

9. EN CAS DE PROBLÈME AVEC LE(S) PRODUIT(S)


9.1 Comment nous faire part de réclamations et/ou de problèmes avec le(s) Produit(s) : Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le(s) Produit(s), veuillez nous contacter. Vous pouvez téléphoner à notre équipe e-commerce au +44 (0) 7482 015 360 ou nous écrire à online@graziapapilio.com


9.2 Votre obligation de retourner le(s) Produit(s) rejeté(s) : si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejeter le(s) Produit(s) s'il y a un problème avec celui-ci, vous devez nous les renvoyer à Grazia Papilio, 72 Redcliffe Gardens, SW109HE, Londres. Nous prendrons en charge les frais de port ou de collecte. Veuillez téléphoner à notre équipe e-commerce au +44 (0) 7482 015 360 ou nous envoyer un e-mail à return@graziapapilio.com pour obtenir une étiquette de retour gratuite ou pour organiser la collecte.


9.3 Récapitulatif de vos droits légaux : Nous avons l'obligation légale de fournir des Produits conformes au contrat. Voir l'encadré ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux relatifs au(x) Produit(s). Rien dans ces conditions n'affectera vos droits légaux.


Ceci est un résumé de vos principaux droits légaux. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour des informations détaillées, veuillez visiter le site Web Citizens Advice www.adviceguide.org.uk ou appelez le 03454 04 05 06.
La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que le ou les produits doivent être conformes à la description, adaptés à l'usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit aux éléments suivants :


(a) jusqu'à 30 jours : si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.
(b) jusqu'à six mois : si vos marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées, vous avez droit à un remboursement complet, dans la plupart des cas.
(c) jusqu'à six ans : si vos marchandises ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

10. PRIX ET PAIEMENT


10.1 Où trouver le prix du(des) Produit(s) : Le prix de notre(nos) Produit(s) sera indiqué sur notre site Internet. Lorsque le prix du ou des produits inclut ou exclut la TVA, cela sera clairement indiqué sur les pages de commande lorsque vous passez votre commande. Veuillez consulter la clause 10.3 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du ou des produits que vous commandez.


10.2 Le cas échéant, nous répercuterons les modifications du taux de TVA : Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du (des) Produit(s), nous ajusterons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé le(s) Produit(s) en totalité avant que le changement du taux de TVA ne prenne effet.


10.3 Que se passe-t-il si nous nous sommes trompés sur le prix : Malgré tous nos efforts, il est toujours possible que certains des produits que nous vendons soient mal évalués. Nous vérifierons normalement les prix avant d'accepter votre commande de sorte que, lorsque le prix correct du ou des produits à la date de votre commande est inférieur à notre prix indiqué à la date de votre commande, nous facturons le montant le plus bas. Si le prix correct du ou des produits à la date de votre commande est supérieur au prix qui vous a été indiqué, nous vous contacterons pour obtenir vos instructions avant d'accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande lorsqu'une erreur de prix est évidente et indubitable et aurait pu raisonnablement être reconnue par vous comme une erreur de prix, nous pouvons mettre fin au contrat, vous rembourser toutes les sommes que vous avez payées et exiger le retour de l'un des produits ( s) qui vous sont fournis.


10.4 Quand et comment payer : Nous acceptons les paiements par Visa, Visa Electron, Delta, Maestro, Mastercard, Solo, American Express et Paypal. Vous devez payer le(s) Produit(s) avant que nous les expédions. Nous débiterons votre carte de crédit ou de débit une fois la commande confirmée et traitée en ligne.

11. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE


11.1 Aux fins du contrat, « Droits de propriété intellectuelle » désigne les droits sur les inventions, le droit d'auteur et les droits voisins, les marques, les noms commerciaux et les noms de domaine, les droits d'habillage et d'habillage commercial, la bonne volonté et le droit d'intenter des poursuites pour tromperie, les droits sur les dessins, les droits de base de données, les droits d'utilisation et de protection de la confidentialité des informations confidentielles (y compris le savoir-faire) et tous les autres droits de propriété intellectuelle relatifs au(x) Produit(s) et au contenu de ce site Web, dans chaque cas qu'ils soient enregistrés ou non enregistré et y compris toutes les demandes et droits de demander et d'être accordés, les renouvellements ou les extensions et les droits de revendiquer la priorité de ces droits et tous les droits ou formes de protection similaires ou équivalents qui subsistent ou subsisteront actuellement ou à l'avenir dans n'importe quelle partie du monde.


11.2 Rien dans le contrat n'aura pour effet de vous transférer la propriété de tout droit de propriété intellectuelle sur le(s) Produit(s).


11.3 Vous ne pouvez pas copier, modifier, publier, transmettre, transférer ou vendre, reproduire, créer des œuvres dérivées, distribuer, exécuter, afficher ou exploiter de quelque manière que ce soit les droits de propriété intellectuelle sur le(s) produit(s) ou tout contenu sur notre site Web, en tout ou en partie.


12. NOTRE RESPONSABILITÉ POUR LES PERTES ET DOMMAGES


12.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous : si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre rupture du contrat ou de notre manquement à une diligence raisonnable. et de compétence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident que cela se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, nous et vous savions que cela pourrait arriver, par exemple, si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.


12.2 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune manière notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire : cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de blessures causées par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants ; fraude ou fausse déclaration frauduleuse ; pour violation de vos droits légaux concernant le(s) Produit(s), y compris le droit de recevoir des Produits qui sont : (a) tels que décrits et correspondent aux informations que nous vous avons fournies et à tout échantillon ou modèle vu ou examiné par vous (b ) de qualité satisfaisante (c) adapté à tout usage particulier qui nous est communiqué (d) fourni avec une compétence et un soin raisonnables ; et pour les produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs.


12.3 Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales : Nous fournissons le(s) Produit(s) uniquement pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez le(s) Produit(s) à des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

13. PROTECTION DES DONNÉES


Afin de vous fournir le(s) produit(s) sur notre site Web et de traiter vos commandes, nous pouvons collecter et traiter les informations personnelles que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande et achetez des produits sur notre site Web.

14. ÉVÉNEMENTS HORS DE NOTRE CONTRLE

14.1 Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu du contrat qui est causé par un événement hors de notre contrôle. Un « événement hors de notre contrôle » désigne tout acte ou événement au-delà de notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les grèves, les lock-out ou toute autre action revendicative par des tiers, l'agitation civile, l'émeute, l'invasion, l'attaque terroriste ou la menace d'attaque terroriste, la guerre ( déclarée ou non) ou menace ou préparation de guerre, incendie, explosion, tempête, inondation, tremblement de terre, affaissement, épidémie ou autre catastrophe naturelle, ou défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ou impossibilité d'utiliser les chemins de fer, la navigation, les avions, les transports motorisés ou d'autres moyens de transport publics ou privés.

14.2 Si un événement hors de notre contrôle se produit et affecte l'exécution de nos obligations en vertu du contrat :


(a) Nous vous contacterons dès que raisonnablement possible pour vous en informer ; et
(b) Nos obligations en vertu du contrat seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'événement hors de notre contrôle. Lorsque l'événement hors de notre contrôle affecte notre livraison de produit(s) à vous, nous organiserons une nouvelle date de livraison avec vous après la fin de l'événement hors de notre contrôle.


14.3 Vous pouvez résilier le contrat affecté par un événement hors de notre contrôle qui a duré plus de 30 jours. Pour annuler, veuillez nous contacter. Si vous choisissez d'annuler, vous devrez retourner (à nos frais) tout produit pertinent que vous avez déjà reçu et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.

15. AUTRES CONDITIONS IMPORTANTES


15.1 Nous pouvons transférer cet accord à quelqu'un d'autre : Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de ces conditions à une autre organisation.


15.2 Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu'un d'autre : Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous y consentons par écrit.


15.3 Personne d'autre n'a de droits en vertu du contrat : Le contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n'aura le droit de faire respecter l'une de ses conditions.


15.4 Si un tribunal constate qu'une partie du contrat est illégale, le reste restera en vigueur : Chacune des clauses des présentes conditions générales fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'une d'entre elles est illégale, les clauses restantes resteront pleinement en vigueur.


15.5 Même si nous tardons à exécuter le contrat, nous pouvons toujours l'exécuter plus tard : Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez tout ce que vous êtes tenu de faire en vertu des présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures le contrat, cela ne signifiera pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures contre vous à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas mais que nous continuons à fournir le(s) Produit(s), nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement à une date ultérieure.


15.6 Quelles lois s'appliquent au contrat et où vous pouvez engager des poursuites judiciaires : les termes du contrat sont régis par le droit anglais. Cela signifie que le contrat d'achat de produit(s) via notre site Web et tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celui-ci seront régis par le droit anglais. Vous et nous convenons tous les deux que les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles auront une juridiction non exclusive. Cependant, si vous résidez en Irlande du Nord, vous pouvez également engager une procédure en Irlande du Nord, et si vous résidez en Écosse, vous pouvez également engager une procédure en Écosse.


15.7 Mode alternatif de règlement des litiges. Le règlement extrajudiciaire des différends est un processus par lequel un organisme indépendant examine les faits d'un différend et cherche à le résoudre, sans que vous ayez à vous adresser aux tribunaux. Si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous avons traité une plainte, vous pouvez contacter le fournisseur de règlement alternatif des différends que nous utilisons. Vous pouvez déposer une plainte auprès du Center for Effective Dispute Resolution (CEDR) via leur site Web à l'adresse http://www.cedr.com. Le CEDR peut vous facturer le dépôt d'une plainte et si vous n'êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez toujours intenter une action en justice. Veuillez noter que les litiges peuvent être soumis pour résolution en ligne à la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à l'adresse
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.


16. GARANTIE


16.1 Grazia Papilio garantit une période de garantie de douze mois sur tous les articles à compter de la date d'achat. Une preuve d'achat auprès de détaillants autorisés est requise pour valider la garantie.


16.2 Nous réparerons votre article gratuitement pendant la période de garantie s'il s'agit d'un défaut de fabrication ou de matériel. Veuillez noter que la fissuration, l'écaillage ou les rayures des pierres (y compris Crystal Haze) ou l'usure du placage ne sont pas considérés comme des défauts de fabrication. La garantie ne couvre pas la perte d'un article, les dommages causés par des accidents, une utilisation inappropriée ou l'usure normale. Veuillez consulter notre Guide d'entretien des bijoux pour plus d'informations sur la façon de conserver vos bijoux dans les meilleures conditions.


16.3 Grazia Papilio peut ne pas être en mesure de réparer les pièces en argent qui ne font plus partie de notre gamme actuelle. Tous les articles en dehors de la période de garantie entraîneront des frais de réparation.